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Envíos & Entrega
Trabajamos con Zoom, Liberty Express, Domesa, retiro en tienda y Marketplace Locker (Caracas, Barquisimeto).
Las opciones varían según vendedor y ubicación: envío gratis, retiro en tienda, oficina del courier, domicilio o Locker.
En promedio 24-72h hábiles tras despacho. Productos bajo pedido o de gran tamaño pueden requerir más tiempo.
Sí. Recibirás guía por correo. Consulta el estado en tiempo real desde Mi Cuenta → Mis Órdenes.
Porque cada vendedor despacha sus propios productos desde su ubicación. Los envíos pueden llegar en momentos distintos.
Operamos principalmente en territorio venezolano. Para envíos internacionales, contáctanos para evaluación caso por caso.
Repórtalo en 48h con fotos del paquete y productos. Iniciaremos reclamación con vendedor y courier.
Compras & Pedidos
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado, pero registrarte te da seguimiento de pedidos, lista de deseos y promociones exclusivas.
Selecciona productos, agrégalos al carrito, ve al checkout, completa envío y pago, y confirma. Recibirás resumen por email.
Sí. Puedes agregar productos de múltiples vendedores al carrito y pagar una sola vez. Cada vendedor procesa su envío.
Solo si el vendedor aún no procesó el envío. Contáctanos lo antes posible con tu número de orden.
Cada producto muestra el inventario actualizado. "En Stock" = envío inmediato. "Bajo Pedido" = puede requerir tiempo adicional.
Compra Segura es la garantía de Ferreteo: actuamos como garante reteniendo tu pago hasta que confirmes la entrega. Si algo sale mal, te reembolsamos directamente. Aplica también a vendedores del marketplace.
Usa el botón "Comparar" en cada ficha de producto. Verás especificaciones, precios y vendedores lado a lado.
Sí. Cada ficha de producto tiene sección "Preguntas al vendedor" para consultar dudas antes de comprar.
Vendedores & Marketplace
Regístrate desde "Vender en Ferreteo", completa formulario con datos de empresa y catálogo. Cada solicitud es revisada.
Esquema flexible: comisión por venta variable según categoría, suscripciones mensuales y opciones premium.
Sí. Puedes agregar productos de múltiples vendedores al carrito y pagar una sola vez. Cada vendedor procesa su envío.
Cada vendedor tiene panel exclusivo: productos, inventario, pedidos, envíos, facturación y comunicación con clientes.
Sí. Como vendedor puedes suspender productos o ajustar tiempos de entrega cuando no estés operativo. Protege tu reputación.
Porque cada vendedor despacha sus propios productos desde su ubicación. Los envíos pueden llegar en momentos distintos.
Calificaciones reales basadas en pedidos verificados, despachos, calidad y postventa. 100% transparente, no manipulable.
Sí. Cada ficha de producto tiene sección "Preguntas al vendedor" para consultar dudas antes de comprar.
Sí. Cada vendedor emite la factura fiscal de sus productos. Puedes registrar datos de empresa antes del checkout.
Métodos de Pago
Aceptamos transferencias VES, tarjetas nacionales, Pago Móvil, Zelle, ACH, PayPal, Bitcoin, Klarna y más.
Sí. Ferreteo permite dividir el pago entre varios métodos en una misma orden. Ideal para combinar saldos en distintas monedas.
Los precios se muestran en la moneda que selecciones: VES, USD o monedas internacionales (CNY, RUB, TRY) y BTC.
Sí. Cifrado TLS/SSL, no almacenamos datos de tarjetas, procesamiento con pasarelas certificadas PCI-DSS.
Entre 15 minutos y 24 horas hábiles tras cargar el comprobante. Recibirás notificación por correo al verificarse.
Sí, mediante Klarna ofrecemos planes de cuotas en USD para usuarios elegibles. La opción aparece en el checkout.
Sí. Cada vendedor emite la factura fiscal de sus productos. Puedes registrar datos de empresa antes del checkout.
Devoluciones & Reembolsos
Tienes 7 días desde la recepción para devolver, siempre que el producto esté sin uso, en empaque original.
En Mi Cuenta → Mis Órdenes, selecciona el pedido y haz clic en "Solicitar devolución (RMA)". Adjunta evidencia.
Si hay error del vendedor o defecto, lo paga el vendedor. Si es por arrepentimiento, lo paga el comprador.
Hasta 7 días hábiles tras verificación. Tarjetas pueden tardar 15 días adicionales por procesos bancarios.
Sí, sujeto a disponibilidad y política del vendedor. Indica esta preferencia al iniciar el RMA.
Repórtalo en 48h con fotos del paquete y productos. Iniciaremos reclamación con vendedor y courier.
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Soporte & Contacto
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