¿Qué es 'Compra Segura' y cómo me protege en Ferreteo?
Compra Segura es la garantía que Ferreteo ofrece a todos sus compradores para que adquieran productos en nuestro marketplace con total tranquilidad. Como Ferreteo actúa de garante intermediario entre comprador y vendedor, retenemos tu pago hasta confirmar que recibiste el producto correctamente. Si algo sale mal — el producto no llega, llega dañado o no coincide con lo ordenado — te devolvemos tu dinero.
¿Cómo funciona la protección Compra Segura?
Ferreteo actúa como garante de tu compra. Cuando pagas un producto en nuestro marketplace, el dinero no se transfiere inmediatamente al vendedor: queda retenido bajo custodia de Ferreteo hasta que tú confirmes que recibiste el producto correctamente.
Esto significa que:
- ✓ Tu dinero está protegido desde el momento del pago.
- ✓ El vendedor solo recibe el pago una vez tú confirmas que la entrega cumple con lo ordenado.
- ✓ Si algo sale mal, Ferreteo tiene los fondos y puede reembolsarte directamente — sin depender de la voluntad del vendedor.
A diferencia de comprar por canales informales (WhatsApp, redes sociales, transferencias directas), en Ferreteo nunca quedas expuesto a que un vendedor desaparezca con tu dinero.
¿Qué cubre la garantía Compra Segura?
La garantía protege tu compra en los siguientes escenarios:
- ▪ Producto no recibido: si pasado el plazo de entrega no recibiste tu pedido.
- ▪ Producto diferente al ordenado: modelo, color, marca o especificaciones distintas a las descritas en la página del producto.
- ▪ Producto dañado o defectuoso: llegó roto, incompleto o con fallas de fábrica.
- ▪ Producto falsificado o no original: cuando se ofertó como original.
¿Cómo solicito la protección?
- Ingresa a Mi Cuenta → Mis Pedidos.
- Selecciona el pedido afectado y haz clic en "Reportar problema".
- Adjunta evidencia fotográfica si aplica (producto dañado, embalaje, etc.).
- Nuestro equipo de Soporte revisa tu caso en un plazo de [PLAZO_REVISION] días hábiles.
- Si tu reclamo es aprobado, recibes el reembolso al método de pago original o crédito en Ferreteo (a tu elección). Los fondos retenidos al vendedor se liberan automáticamente para procesar tu reembolso.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Tienes hasta [PLAZO_RECLAMO] días calendario contados desde la fecha de entrega del producto para iniciar tu reclamo bajo Compra Segura.
¿Qué NO cubre la garantía?
- ▪ Productos consumidos parcial o totalmente por el comprador.
- ▪ Daños causados por uso indebido o mantenimiento incorrecto.
- ▪ Productos comprados con descuentos especiales marcados como "Sin garantía".
- ▪ Productos personalizados o hechos a la medida del comprador.
- ▪ Reclamos posteriores al plazo establecido.
¿Aplica a productos vendidos por terceros (marketplace)?
Sí, y esa es precisamente la fortaleza del modelo Ferreteo.
Todos los productos del marketplace — tanto del vendedor oficial Ferreteo como de vendedores terceros — están cubiertos por Compra Segura porque Ferreteo es el único receptor del pago.
Aunque compres a un vendedor del marketplace que no conoces:
- » El pago lo recibe Ferreteo, no el vendedor.
- » Los fondos quedan retenidos hasta que confirmes la entrega.
- » Si el vendedor incumple, Ferreteo te reembolsa con los fondos que aún tiene en custodia.
- » Ferreteo media en cualquier disputa entre comprador y vendedor.
Compras con la confianza de tratar siempre con Ferreteo, sin importar quién sea el vendedor detrás del producto.
